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【巡视整改】 邵阳市大祥区:一件事一次办 群众拍手称“快”

“从取号,到提交资料,再到审批、出证,不到一个小时就全部办好了!真是方便快捷!”9月1日上午,打算在邵阳市大祥区开餐馆的刘华娥,拿到热气腾腾的小餐饮经营许可证,满脸笑容。

市民杨华娥顺利办好了开餐馆的证件

“以前想办个变更业务,来来回回要跑四五趟,如今在网上提交相关资料,到现场不到半小时就全部办结,太方便了。”同样前来办理企业变更手续的市民余洋,对大祥区政务服务中心的高效、优质服务拍手称“快”。


然而,在8个多月前,该区政务服务中心存在效率低的问题,有的单位不能在窗口办理任何业务。收到省委巡视组的反馈意见后,大祥区委以问题为导向,以巡视整改为契机,全面提升政务服务水平。一方面,加快权利事项和服务事项入驻,优化流程,公开重点领域政务服务目录和“一件事一次办”办事指南;另一方面,通过培训提升工作人员业务能力,并安排专人负责群众导办、文明劝导、解疑答惑等工作。

政务公开专区

“申请人既可以通过网上申报、填写资料,实现‘一次登录、一网通办’,也可以在大厅‘一件事一次办’综合窗口,进行申报,递交资料,实现‘只进一扇门、最多跑一次’,有的窗口还可以为行动不便的群众提供上门服务。”大祥区行政审批服务局党组书记、局长刘齐明介绍。截至目前,全区30个进驻单位的进驻事项由972项调整为630项,其中即办类342项,审批类、服务类事项进驻达100%,基本形成了“前台受理、统一办理、窗口出件”的工作模式,从制度上消除了群众“多头跑、来回跑”的问题。

服务好不好,群众看得见。为了持续提振工作人员精气神,大祥区进步一完善窗口工作考核办法,将办事量、满意率、好评率和纪律纳入窗口考核。今年1-8月,该区政务服务中心共办件55291件,其中“一件事一次办”18391件,大大提高了群众的满意度和好评率。

其实,优化政务服务只是大祥区此轮巡视整改的一个缩影。截至目前,巡视反馈的62个问题已经完成整改41个,基本完成整改12个,长期整改8个,未完成1个;巡视移交的9个立行立改问题已完成整改8个;巡视移交的362件信访件已全部办结。“巡而不改,不如不巡,”邵阳市大祥区委书记王俊表示,“接下来,我们将继续坚持问题导向、目标导向、结果导向,巩固已经取得的成效,坚决防止问题反弹,做到当下改和长久立相结合,举一反三、见微知著,用巡视整改改出干事的好氛围,改出工作的新气象,改出大祥干部的好作风。”(文/图 王城长)


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